La devolución internacional de Black Friday es la línea que casi todo presupuesto de pico deja fuera. Cada equipo planea inventario, sobrecargos, publicidad y refuerzo de soporte. Después llega enero, y una ola de devoluciones cae sobre un presupuesto que ya cerró.
Según la National Retail Federation y Happy Returns, los minoristas en EE. UU. esperaban que regresara el diecisiete por ciento de las ventas navideñas de 2025. En línea, la cifra sube al diecinueve punto tres por ciento. Para una marca que vende fuera de su país, cada devolución cuesta más que una doméstica. Además, cobra dos veces.
Esto aplica a dos escenarios. Una marca mexicana o latinoamericana que vende hacia EE. UU. enfrenta el costo de traer el producto de regreso por la frontera. Por su parte, una marca en España que vende en otros países de la Unión Europea enfrenta el mismo problema en otra ruta. En ambos casos, esta guía explica por qué el costo aparece dos veces y cómo estimarlo antes del pico.
Por qué el costo de una devolución internacional aparece dos veces
Hay dos formas en que el costo se repite, y ambas pesan en el presupuesto.
Primero, se repite en la operación. Cuando el cliente pide la devolución, la marca ya pagó el envío de ida y el sobrecargo de pico. También pagó el arancel, si envió con arancel pagado, y el costo de adquisición de esa venta. Encima, la devolución suma una segunda ronda: etiqueta de regreso, nuevo cruce de frontera, inspección y reembolso. Casi nada de la primera ronda regresa.
Segundo, se repite en el calendario. Mientras la venta entra en noviembre, dentro del presupuesto del pico, la devolución llega entre fines de diciembre y febrero. Para entonces, ese presupuesto ya cerró y el equipo cambió de foco. Así, el costo cae en un trimestre que nunca lo planeó.
Por eso tan pocos equipos lo presupuestan. Ese costo es predecible. Simplemente llega cuando ya nadie mira.
La primera aparición, lo que la venta ya consumió
Antes de cualquier devolución, el pedido ya consumió dinero real. Ahí, el envío internacional de ida es la pieza más grande. En el pico, además, ese envío suele cargar un sobrecargo por demanda.
Con el arancel llega otra capa. Si la marca envía con arancel pagado, cubre arancel e impuesto por adelantado. Cuando el cliente devuelve el artículo, recuperar ese arancel rara vez es simple. En muchos casos, de hecho, nunca se recupera.
Después viene el costo de adquisición. Cualquier clic en Black Friday cuesta caro. Por lo tanto, cada pedido devuelto es inversión en publicidad que generó ingreso unas semanas y luego lo devolvió.
La segunda aparición, lo que cuesta la devolución en sí
Ahora la devolución suma su propio costo. En el caso internacional, además, ese costo es mayor que en el doméstico.
Primero viene la etiqueta de regreso. Enviar un artículo de vuelta por la frontera cuesta mucho más que una devolución local. Después aparece el segundo cruce de frontera. Traer la mercancía de regreso a México genera un nuevo evento aduanal, con documentos y posibles cargos. En la práctica, muchas marcas desisten, y el producto queda detenido en el extranjero.
Luego, alguien tiene que recibir, inspeccionar y decidir qué hacer con el artículo. Finalmente, está el tiempo. Un pedido transfronterizo regresa a una tasa cerca de dos punto cuatro veces mayor que uno doméstico. Asimismo, su reembolso suele tardar de dos a tres veces más. Mientras tanto, el artículo queda fuera del inventario vendible, y el cliente espera.
Esa espera también cuesta. Uno de cada tres compradores tiende a culpar a la marca cuando algo sale mal después de la compra. En consecuencia, un reembolso lento daña la recompra más que la devolución misma.
Por qué el pico empeora la devolución
En temporada navideña, las devoluciones se comportan distinto. Sube el volumen, regresan regalos que nadie eligió, y las ventanas de devolución se amplían. En 2025, un treinta y siete por ciento de los minoristas en EE. UU. planeó extender esa ventana. Otro cuarenta y tres por ciento planeó contratar personal temporal solo para devoluciones.
También pesa la categoría. En ropa, la tasa de devolución se ubica entre veinte y cuarenta por ciento. Más de la mitad de esas devoluciones se debe a talla y ajuste. Por eso, una marca de moda fuerte en Black Friday debe esperar una ola de enero mucho mayor que su promedio.
Mientras tanto, el comercio reacciona. Según datos de la NRF publicados en enero de 2026, un setenta y dos por ciento de los comercios empezó a cobrar por devolución, o limitó sus opciones. Esa tendencia muestra cuánto pesa hoy la devolución en el margen.
Cómo presupuestar la devolución internacional antes del pico
Presupuestar devoluciones no exige una predicción perfecta. En cambio, exige un modelo simple, aplicado por categoría.
Empieza por la tasa de devolución esperada de cada categoría. Puedes basarte en tu historial o en referencias del sector. Luego, multiplica esa tasa por los pedidos internacionales que esperas en el pico. Así obtienes el volumen esperado de devoluciones.
Después, estima el costo neto por devolución. Suma el envío de regreso, la recepción, la inspección y cualquier arancel que no vas a recuperar. A ese total, réstale el valor que esperas recuperar al revender el artículo.
Por último, multiplica el volumen esperado por el costo neto. Ese resultado es tu presupuesto de devoluciones del pico. Colócalo dentro del plan de Black Friday, no en enero. De esa forma, el margen real del pico queda visible antes de definir la promoción.
Un ejemplo ilustrativo
Considera un escenario hipotético. Una marca mexicana de moda espera cuatro mil pedidos en EE. UU. durante la semana de Black Friday. Con una tasa de devolución de veinticinco por ciento, debe planear cerca de mil devoluciones en enero.
Si cada artículo regresa a México, el envío y el nuevo evento aduanal pueden superar el margen restante. Además, el producto pasa semanas en tránsito antes de revenderse. Muchas veces, incluso, se pierde el resto de la temporada.
Ahora compara con otro modelo. Aquí, esas devoluciones van a un hub dentro de EE. UU. Con eso, el viaje de regreso se acorta y el segundo cruce de frontera desaparece. Así, el artículo se inspecciona y se revende en el mismo mercado. En este escenario, el modelo de devolución decide por sí solo si el Black Friday fue rentable.
Los cuatro modelos de devolución, y cuándo sirve cada uno
Existen cuatro opciones prácticas para manejar la devolución internacional.
Devolver al origen es la primera. Muchas marcas lo usan por defecto, pero suele ser la opción más cara. Agrega un segundo cruce de frontera y el tránsito más largo.
Como segunda opción está un hub de devolución en el mercado del cliente. Ahí, cada artículo se inspecciona y se prepara para revenderse. Con eso se elimina el segundo cruce de frontera y el reembolso se acorta.
En tercer lugar aparece la reventa o liquidación local. Un artículo que no vuelve al inventario principal puede revenderse con descuento o liquidarse en el destino. Así, la marca evita pagar para traerlo de vuelta.
Por último, existe el reembolso sin devolución. Para artículos de bajo valor, cualquier viaje de regreso puede costar más que el producto. Por eso, algunos SKUs justifican reembolsar sin pedir el artículo.
En la práctica, casi todas las marcas combinan estos modelos, con reglas por categoría y motivo de devolución.
Cómo resuelve Ship Returns la devolución internacional
Ship Returns es la solución de logística inversa internacional de ShipSmart, operada desde un hub en Estados Unidos. Con ella, el comprador estadounidense recibe una etiqueta de devolución prepagada hacia ese hub. Allí, cada artículo se recibe, se inspecciona, se reacondiciona y queda disponible para revenderse.
Para una marca mexicana o latinoamericana que vende en EE. UU., el cambio es claro. Su cliente devuelve dentro de EE. UU., y el artículo no vuelve a cruzar la frontera. De esta forma, el producto permanece donde puede venderse de nuevo, sin el costo de traerlo al país de origen.
Además, Ship Returns genera la etiqueta de forma automática y agenda la recolección con el transportista. Cada devolución se rastrea de punta a punta, así que cliente y soporte ven el mismo estatus. También puedes configurar reglas por motivo y categoría. Con ellas, una devolución por talla se trata distinto a un artículo defectuoso.
Por otro lado, la solución se integra con plataformas de ecommerce, ERPs y marketplaces. Su panel muestra estatus, plazos e indicadores de la operación inversa. Así, la devolución deja de ser una sorpresa de enero y se vuelve una línea gestionada. Explicamos por qué importa conectar estas piezas en la guía de categorías de software de gestión de importación en 2026.
Qué configurar antes del Black Friday
Define tu política de devolución por mercado y categoría antes del pico. Decide qué categorías van al hub en EE. UU., cuáles se revenden localmente y cuáles se reembolsan sin devolución.
Después, comunica la política con claridad en el checkout y en la confirmación del pedido. Un comprador que entiende el proceso antes de comprar genera menos tickets después. Luego, fija la ventana navideña de forma deliberada. Recuerda que una ventana más larga empuja más devoluciones hacia febrero.
Como explicamos en el artículo sobre por qué el Black Friday es la mayor prueba de estrés de la operación, el soporte enfrenta dudas y devoluciones al mismo tiempo. Por eso, coloca el presupuesto de devoluciones dentro del plan del pico. Ese solo paso revela el margen real antes de fijar los descuentos.
Preguntas frecuentes sobre la devolución internacional
¿Por qué la devolución internacional cuesta más que la doméstica?
Agrega un segundo cruce de frontera, un tránsito más largo y, muchas veces, un arancel difícil de recuperar. Además, mantiene el artículo fuera del inventario por más tiempo. Su reembolso, por último, tarda de dos a tres veces más.
¿Qué parte de las ventas de Black Friday debo esperar que regrese?
En EE. UU., los minoristas esperaban que regresara el diecisiete por ciento de las ventas navideñas de 2025. En línea, esa cifra llegó al diecinueve punto tres por ciento. En ropa, puede ubicarse entre veinte y cuarenta por ciento.
¿Cuándo llegan realmente las devoluciones de Black Friday?
Casi todas llegan entre fines de diciembre y febrero, después de abrir los regalos. Por eso, el costo suele caer en un trimestre que nunca lo presupuestó.
¿Conviene devolver a un hub en EE. UU. en lugar de a México?
En la mayoría de los casos, sí. Un hub en EE. UU. elimina el segundo cruce de frontera y acorta el reembolso. Además, permite revender el artículo en el mismo mercado.
La devolución internacional de Black Friday es predecible, y pertenece al presupuesto del pico. ShipSmart ayuda a las marcas que venden en EE. UU. a dirigir sus devoluciones hacia un hub en Estados Unidos. Así, cada artículo devuelto se convierte en inventario vendible, y no en una segunda pérdida. Agenda una llamada sobre Black Friday y arma tu plan de devoluciones antes de que llegue la ola de enero.
